A1 Telekom Austria diskusija fuzije

Opis projekta

Telekom Austria je najveći provajder usluga fiksne telefonije, a A1 najveći provajder usluga mobilnih telekomunikacija u Austriji. Ove dve kompanije su tokom 2010 sprovele fuziju u kompaniju pod imenom A1 Telekom Austria, spajajući na taj način potencijal od preko 11.000 radnika i nekoliko miliona korisnika njihovih usluga u Austriji, kao i potencijale firmi u vlasništvu Telekom Austria Group, kao što su Si.mobil Slovenija, Vipnet Hrvatska, Vip operator Makedonija, Vip mobile Srbija, Mobiltel Bugarska and Velcom Belorusija.

Cilj projekta je bio jasan: ne samo da se postane najveća, već i najvažnija telekomunikaciona kompanija u Austriji. Naravno, projekt fuzije kompanija ove veličine nosi sa sobom velike mogućnosti kao i velike izazove. Zajedno sa nekoliko drugih marketing agencija, kompanija specijalizovanih za vizuelna rešenja kao i posebnog tima A1 Telekom Austria (“Change Ambassadors”), MontenaSoft je razvila intranet platformu čija je svrha bila da se poboljša komunikacija menadžmenta sa zaposlenima.

U svrhu interne komunikacije, dva alata su bila razvijena od strane MontenaSoft: plaforma za diskusiju tzv. merging policy, kao i sistem za postavljanje pitanja i odgovora. Sajt za diskusiju je dao priliku za otvaranje rasprave o dokumentima koji daju strateške smernice fuzije kompanije, uz model sličan sistemu  austrijske naučno-istraživačke strategije , dok web sajt Pitanja i Odgovori daje zaposlenima mogućnost da komuniciraju sa direktno sa upravnim odborom kroz postavljanje pitanja. Relevantnost pitanja biva biti određena brojem glasova i brojem komentara svih zainteresovanih zaposlenih, a najinteresantnija pitanja bivaju dalje prosleđena upravnom odboru na razmatranje i kreaciju odgovora.

Pored zahteva za implementacijom logike funkcionisanja sajta u skladu sa internim procedurama A1 i Telekom Austria (engl business logic ), glavna izazov je bio osiguravanje raspoloživosti platforme koju koristi nekoliko hiljada korisnika u praktično istom trenutku, kao i integracija sa LDAP i Single Sign On sistemima Telekoma Austrije i A1. Obezbeđivanje sigurnosti sajta paralelno sa relativno čestim zahtevima za promenama u biznis logici predstavljalo je takođe izazov koji prevazilazi čisto tehnička rešenja, jer je tim Change Ambasadora zadužen za sprovođenje fuzije morao da obradi odgovor community-ja zaposlenih koji je premašio njihova najoptimističnija očekivanja. Fleksibilnost Drupala kao platforme nam je pri tome pomogla više no samo jednom. MontenaSoft stoga sa velikim zadovoljstvom može da izvesti o uspešnom rešavanju svih zahteva za podršku i to pod pritiskom veoma kratkih rokova za rešavanje tokom perioda koji je obuhvatao nekoliko meseci.